الشروط والأحكام العامة
1. البائع
إن البائع لمجموعة المنتجات المعروضة في هذا المتجر الإلكتروني والطرف المتعاقد عند إبرام عقود البيع التي يتم إتمامها عبر هذا المتجر الإلكتروني هو الشخص الطبيعي المذكور أدناه (المشار إليه فيما يلي بـ "البائع"): Crisanta Store
المالك:
CRISANTA LCC
Christine Brunnmeier
مدينة الشارقة للإعلام، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
+971 50 3585303
البريد الإلكتروني: info@crisantastore.com
www.crisantastore.com
رقم التأسيس 2433430
رقم الرخصة 2433430.01
2. نطاق التطبيق
تسري الشروط والأحكام العامة (AGB) التالية على جميع العقود المبرمة عبر هذا المتجر الإلكتروني. كما تتضمن هذه الشروط المعلومات المطلوبة قانونًا وفقًا للأحكام المتعلقة بعقود البيع عن بُعد والمعاملات التجارية الإلكترونية.
3 تعريفات المصطلحات
طالما تم استخدام مصطلحي "تاجر" و"مستهلك"، فإن التعريفات القانونية الواردة في القانون المدني الألماني (BGB) هي التي تسري:
(1) التاجر بموجب المادة 14 من القانون المدني الألماني (BGB) هو أي شخص طبيعي أو اعتباري أو شركة ذات شخصية اعتبارية قانونية يتصرف عند إبرام صفقة قانونية في إطار ممارسته لنشاطه التجاري أو المهني المستقل.
(2) المستهلك بموجب المادة 13 من القانون المدني الألماني (BGB) هو أي شخص طبيعي يبرم صفقة قانونية لأغراض لا يمكن تصنيفها في الغالب ضمن نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
4 العرض وإبرام العقد
(1) عروض المنتجات في المتجر الإلكتروني ليست ملزمة دائمًا ولا تشكل عرضًا بالمعنى القانوني. يُدعى العميل من خلال عرض المنتج إلى وضع المنتجات المطلوبة في سلة التسوق وتقديم عرض ملزم قانونًا لشراء المنتجات المطلوبة عن طريق طلبها. يتم تحديد وقت إبرام العقد وفقًا للبند 4. (3) من هذه الشروط والأحكام.
(2) من خلال وظيفة سلة التسوق، تتاح للعميل الفرصة لإضافة المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق دون التزام. يتم ذلك عن طريق النقر على الزر أو الرمز المناسب في صفحة المنتج المعني. يمكن حذف أي منتج غير مرغوب فيه ومختار مسبقًا من سلة التسوق في أي وقت عن طريق فتح سلة التسوق والنقر على زر الحذف الخاص بالمنتج المعني.
3) إذا كانت جميع المنتجات المطلوبة موجودة في سلة التسوق، يمكن للعميل بدء عملية الدفع. إذا ضغط العميل على زر "إتمام الطلب" (Kasse)، يمكنه تسجيل الدخول باستخدام حساب عميل موجود مسبقًا أو إدخال البيانات الشخصية المطلوبة لإتمام العقد، مع تمييز الحقول الإلزامية. خلال عملية الطلب، يتم الاستفسار عن طريقة الدفع والشحن المطلوبة. في نهاية عملية الطلب، يصل العميل إلى صفحة نظرة عامة (Checkout)، حيث يتم سرد البيانات المدخلة، والاختيارات التي قام بها العميل، والمنتجات المختارة، بالإضافة إلى التكاليف وتكوينها. في هذه المرحلة، يمكن للعميل مراجعة اختياراته ومدخلاته. يمكن تصحيح الأخطاء عن طريق الضغط على زر التغيير المناسب وإعادة الإدخال/الاختيار. بإتمام عملية الضغط على زر الطلب، تنتهي عملية الشراء ويقدم العميل عرضًا ملزمًا قانونًا لإبرام العقد. يتم العقد عندما يقبل البائع العرض عن طريق إرسال تأكيد الطلب في غضون 48 ساعة. وإلا، يُعتبر العرض مرفوضًا.
5. وقت التسليم
ما لم يتم ذكر تفاصيل محددة حول وقت التسليم في صفحة المنتج، يسري ما يلي: يتم إرسال البضائع المطلوبة في غضون 48 ساعة بعد الطلب وخلال 3 أيام عمل بعد استلام دفع العميل. لا يتم احتساب أيام الأحد والعطلات الرسمية في الحساب. بالنسبة لعمليات البريد والطرود العادية، يتراوح وقت التسليم للعميل بين 3-5 أيام عمل. أوقات التسليم المذكورة تسري فقط على الشحن داخل ألمانيا. الشحن إلى الخارج، إذا كان متاحًا، قد يستغرق من 4-10 أيام عمل إضافية.
6. الأسعار وتكاليف الشحن
(1) الأسعار المذكورة في هذا المتجر الإلكتروني هي أسعار نهائية دون استثناء وتتضمن ضريبة القيمة المضافة القانونية.
(2) إذا كانت هناك تكاليف شحن، فسيتم توضيحها في صفحة فرعية مقابلة ومرتبطة بمنطقة التسليم المعروضة.
(3) إذا تم توفير الشحن خارج الاتحاد الأوروبي، فقد يتم فرض رسوم جمركية وضرائب إضافية، والتي يتحملها العميل ويدفعها للسلطات الجمركية أو الضريبية المختصة. يمكن للعميل الاستفسار عن التفاصيل قبل الطلب لدى السلطة الجمركية أو الضريبية المختصة. هناك أيضًا صفحات معلومات مفيدة مثل ما يلي:
7. مخاطر النقل
(1) عند بيع البضائع الاستهلاكية، يتحمل البائع مخاطر النقل وفقًا للأحكام القانونية. إذا كان المشتري تاجرًا، تنتقل مخاطر النقل إليه بمجرد تسليم البضائع إلى شركة النقل.
(2) إذا كان العميل مسؤولًا عن عدم إمكانية تسليم الشحنة، فيجب عليه تحمل التكاليف الإضافية الناتجة عن ذلك. تُعتبر الشحنات غير قابلة للتسليم إذا لم يتم العثور على شخص مخول بالاستلام، أو انقضت فترة الاستلام دون جدوى، أو تم رفض الاستلام من قبل المستلم أو الشخص المخول، أو تعذر العثور على المستلم في العنوان المذكور. يُعتبر رفض الاستلام أيضًا بمثابة منع التسليم عبر وسيلة استقبال متاحة (مثل لصق ملصق أو حظر وضع الرسائل في صندوق البريد أو صندوق الطرود)، أو رفض دفع مبلغ الدفع عند الاستلام/رسوم الدفع عند الاستلام (إذا كانت طريقة الدفع هذه متاحة ومختار من قبل العميل)، أو رفض تسليم إيصال الاستلام.
8. طرق الدفع
يمكن للعميل الاختيار بين طرق دفع مختلفة. يتم سردها في صفحة فرعية مرتبطة بشكل مناسب وعرضها للاختيار أثناء عملية الطلب. إذا ترتبت تكاليف إضافية على طرق دفع معينة، فسيتم إدراجها بالتفصيل في الصفحة الفرعية المرتبطة بكل منها.
9. الاحتفاظ بالملكية
يحتفظ البائع بملكية البضائع الموردة حتى يتم سداد سعر الشراء بالكامل من قبل العميل.
10. شرط الانسحاب
في حالة عدم توريد البضائع المطلوبة للبائع في الوقت المناسب بعد إبرام عقد البيع، يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد. يسري هذا فقط في حالة عدم مسؤولية البائع عن عدم التوريد، وخاصة إذا كان البائع قد أبرم صفقة تغطية في الوقت المناسب للوفاء بالتزاماته التعاقدية وأبلغ العميل المتضرر فورًا. في هذه الحالة، سيقوم البائع برد أي مدفوعات مقابلة قدمها العميل على الفور.
11. المسؤولية القانونية عن العيوب
(1) بالنسبة للعقود المبرمة مع المستهلكين بشأن توريد سلع جديدة، تسري الأحكام القانونية، أي فترة ضمان مدتها سنتان من تاريخ تسليم الشيء إلى المستهلك.
(2) لا تنطبق اختصارات فترة الضمان المذكورة أعلاه على المطالبات المتعلقة بالأضرار التي تسبب فيها البائع أو ممثلوه القانونيون أو وكلاؤه في الحالات التالية: في حالة حدوث إصابة في الحياة أو الجسد أو الصحة، أو في حالة حدوث انتهاك متعمد أو ناتج عن إهمال جسيم للواجب، أو في حالة الإخفاء الخبيث لعيوب، أو انتهاك واجب يعد الوفاء به شرطًا أساسيًا للتنفيذ السليم للعقد والذي يمكن للمشتري الاعتماد عليه بانتظام (الواجب الأساسي). علاوة على ذلك، يتحمل المورد المسؤولية بموجب قانون مسؤولية المنتج، طالما أن نطاق تطبيق قانون مسؤولية المنتج مفتوح، أو في حالات قانونية إلزامية أخرى.
12. الإخطار بالعيوب
إذا كان العميل تاجرًا بالمعنى المقصود في القانون التجاري الألماني (HGB)، فيجب عليه إبلاغ البائع بالعيوب فورًا، وفي موعد أقصاه أسبوع واحد من استلام البضائع. يجب الإبلاغ عن العيوب التي لا يمكن اكتشافها حتى مع الفحص الدقيق خلال هذه الفترة فور اكتشافها كتابيًا؛ وإلا تُعتبر البضائع مقبولة حتى في حالة هذا العيب. لا يسري هذا إذا قام البائع بإخفاء العيب بخبث أو قدم ضمانًا. إذا دخل البائع في مفاوضات بشأن إخطار بوجود عيوب، فلا يعتبر ذلك تنازلاً عن الاعتراض بأن الإخطار كان متأخرًا أو غير كافٍ أو لا أساس له من الصحة.
13. تحديد المسؤولية، الضمانات
(1) يتحمل البائع المسؤولية دون قيود عن الأضرار إذا كان هناك نية أو إهمال جسيم.
(2) بالنسبة للإهمال البسيط، لا يتحمل البائع المسؤولية إلا إذا تم انتهاك واجب يعد الوفاء به شرطًا أساسيًا للتنفيذ السليم للعقد والذي يمكن للمشتري الاعتماد عليه بانتظام (الواجب الأساسي). بخلاف ذلك، يتم استبعاد المسؤولية عن الإهمال البسيط.
(3) إذا كان البائع مسؤولاً عن الإهمال البسيط وفقًا للأحكام المذكورة أعلاه، فستقتصر المسؤولية على الضرر الذي كان يتعين على البائع توقعه عادةً وفقًا للظروف المعروفة له عند إبرام العقد.
(4) لا تسري استثناءات وقيود المسؤولية المذكورة أعلاه إذا تم تقديم ضمان لجودة البضائع أو إذا تم إخفاء عيب البضائع بخبث. يتحمل البائع أيضًا مسؤولية غير مقيدة عن الأضرار التي يلتزم بها بموجب قانون مسؤولية المنتج، بالإضافة إلى الأضرار التي تلحق بالحياة أو الجسد أو الصحة.
(5) إذا منح المصنع أو البائع ضمانات لمنتجات معينة، فسيتم الإشارة إلى ذلك في صفحة المنتج المعنية أو في صفحة فرعية مرتبطة بشكل منفصل. تظل الحقوق القانونية للعميل، وخاصة حقوق المسؤولية القانونية عن العيوب، غير متأثرة بأي ضمانات ممنوحة.
14. القانون الواجب التطبيق، اتفاقية المحكمة المختصة
(1) تخضع عقود البيع المبرمة عبر هذا المتجر الإلكتروني مع التجار للقانون المادي لجمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد قانون البيع الدولي للأمم المتحدة.
(2) بالنسبة للنزاعات الناشئة عن العقود المبرمة عبر هذا المتجر الإلكتروني، يتم الاتفاق على أن مقر البائع هو المحكمة المختصة، إذا كان المشتري تاجرًا بالمعنى المقصود في القانون التجاري، أو شخصًا اعتباريًا بموجب القانون العام، أو صندوقًا خاصًا بموجب القانون العام.
15. تسوية المنازعات عبر الإنترنت
(1) توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (OS) عبر الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
(2) بالنسبة للنزاعات الاستهلاكية العامة، فإن الهيئة العامة للتوفيق بين المستهلكين التابعة لمركز التوفيق (Zentrum für Schlichtung e. V.) هي المسؤولة بشكل أساسي، ويمكن الوصول إليها عبر https://www.verbraucher-schlichter.de أو على العنوان: Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein.
(3) البائع ليس ملزمًا ولا مستعدًا للمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة توفيق المستهلكين.
16. شرط الفصل
إذا كان أي من الأحكام المذكورة أعلاه غير صالح كليًا أو جزئيًا بسبب أحكام قانونية أو لوائح أو تغييرات في القانون، فستظل جميع الأحكام الأخرى غير متأثرة وتظل سارية المفعول بالكامل.